Владимиру Путину представлен опыт по реализации проекта «Инцидент-менеджмент» в Нижегородской области.
Президент России Владимир Путин посетил центр управления в правительстве Московской области, где с помощью информационных систем круглосуточно собираются и анализируются данные из всех сфер жизни Подмосковья. В том числе главе государства рассказали, как аналогичные системы реализованы в регионах.
Так, в Нижегородской области проект «Инцидент менеджмент» стартовал чуть больше года назад. За время его работы почти в 5,5 раз возросло количество отрабатываемых сообщений в месяц. Специалисты стали в два раза быстрее реагировать на сообщения в социальных сетях. Среднее время ответа составило 9 часов 40 минут.
Как отметил куратор проекта в Нижегородской области Алексей Ушаков, было определено четыре правила работы: человечное отношение к людям/желание помочь, ясность, честность позиции, оперативность ответов, принцип «было-стало».
В результате, по его словам, люди стали доверять присутствию власти в социальных сетях. Некоторые авторы инцидентов перешли из категории жалобщиков-критиков в «народных корреспондентов». Они постоянно информируют о реальной обстановке дел в том или ином районе.
Спектр решаемых проблем разнообразный: от замены лампочки в подъезде до прокладки дороги в населенном пункте.
«Глубоко ошибаются те, кто считает такие проблемы мелочами: ведь это то, что человек видит каждый день, с чем он сталкивается в своей повседневной жизни. По тому, как решаются эти проблемы, люди и оценивают работу органов власти. Кроме того, это просто удобно для людей – не выискивать ответственных, не стоять в очередях приёмных различных ведомств, а обращаться в такое цифровое «единое окно», — подчеркнул Алексей Ушаков.
Кстати, губернатор Глеб Никитин месяц назад завел свою страничку в Instagram.
«Это очень важно – каждый житель может донести до руководителя региона свою проблему, жалобу в течении минуты. И если она конструктивная, её обязательно возьмут в работу. Личный контроль губернатора — определяющий фактор для людей», — говорят в центре «Инцидент менеджмент».
Владимир Путин особо отметил опыт Нижегородской области, когда, кто был жалобщиком стал «народным репортёром», именно они на местах рассказывают, что реально происходит в районах.
Кстати, в 2019 году органы власти в Нижегородской области обработали более 21 тысяч обращений через соцсети.
Читать Далее