В приемной губернатора Глеба Никитина запустят «единое окно» для обращений граждан
Оптимизация работы правительства региона станет одним из этапов программы «Эффективная губерния»
В приемной губернатора Глеба Никитина с этого года запустят «единое окно» для обращений граждан, сообщил в среду первый заместитель главы региона Евгений Люлин на встрече с представителями «Росатома».
Проект «единого окна» является частью большой программы «Эффективная губерния», запущенной Глебом Никитиным при поддержке экспертов из госкорпорации. Главная задача новой инициативы состоит в том, чтобы сократить сроки ответов на обращения нижегородцев и при этом сделать подготовку ответов более качественной.
«К сожалению, сейчас бывает, что на свое обращение в приемную правительства гражданин получает три-четыре противоречащих друг другу ответа из разных ведомств, а на переписку уходит больше месяца с учетом сроков доставки почтовой корреспонденции», — рассказал Евгений Люлин. «Такой формальный подход к обращениям граждан надо искоренить — нужно поменять сам принцип работы», — подчеркнул он.
По словам Евгения Люлина, работа «единого окна» будет похожа на МФЦ, где граждане оставляют заявку на услугу и приходят за готовым документом, а все дополнительные справки запрашивают сами сотрудники центра. Подать заявку можно будет в любой удобной форме — письменно, по телефону или по электронной почте.
«Всю информацию по проблеме будут собирать сотрудники «единого окна», они же, если надо, запросят дополнительные сведения у органов власти. Гражданину направят уже готовый, выверенный ответ», — рассказал вице-губернатор.
Он также отметил, что будут пересмотрены нормативы по срокам подготовки документов. «Не надо ждать установленный федеральным законом месяц, по многим вопросам можно ответить намного быстрее», — уверен Люлин.
Всего, по словам вице-губернатора, Глеб Никитин обозначил на 2019 год около 20 приоритетных проектов программы «Эффективная губерния».
«Среди них, кроме повышения качества работы с обращениями граждан — создание индивидуальных программ реабилитации и абилитации инвалидов, привлечение персонала в медицинские и образовательные учреждения отдаленных районов области, а также составление более удобного, с учетом пожеланий нижегородцев расписания работы «поездов здоровья», — поделился он новостью. Напомним, ранее опыт Нижегородской области по реализации программы «Эффективная губерния» решили перенять представители Самарской, Рязанской, Кемеровской и Сахалинской областей, а также Республики Башкортостан. Сейчас по поручению Глеба Никитина в Нижегородской области реализовано свыше тысячи проектов по внедрению бережливых технологий в различных сферах — от промышленности до здравоохранения и госуправления.
